Bilgi tabanına dayalı destek asistanı
Müşteri sorularını kurumun dokümanlarına dayanarak, kaynak göstererek yanıtlayan asistan (RAG).
Müşteri Hizmetleri için Yapay Zeka
Müşteri hizmetlerinde yapay zeka; sık sorulan soruları yanıtlayan asistanlardan sipariş ve talep işlemlerini yapabilen ajan (agent) yapılarına kadar uzanır. Huaris AI, kurumun bilgi tabanına dayanan, sınırları belli ve gerektiğinde insana devreden destek sistemleri tasarlar.
Örnek kullanım senaryoları
Ajan tabanlı işlem desteği
Asistanın tanımlı yetkilerle sipariş durumu sorgulama veya talep açma gibi işlemleri sistemlere bağlanarak yapması.
Temsilci yardımcısı
Müşteri temsilcisine önerilen cevap, özet ve ilgili doküman sunan iç asistan.
Talep sınıflandırma ve yönlendirme
Gelen e-posta ve taleplerin konu ve aciliyete göre doğru ekibe yönlendirilmesi.
Görüşme özetleme ve kalite analizi
Sohbet ve çağrıların özetlenmesi, tekrar eden sorunların ve kalite geri bildirimlerinin çıkarılması.
Bu sektörde dikkat edilecekler
- Yetki sınırları: ajanın hangi sistemlerde hangi işlemleri yapabileceği en az yetki ilkesiyle tanımlanmalı; geri alınamaz işlemler için insan onayı istenmelidir.
- İnsana devir: asistanın emin olmadığı veya hassas konularda temsilciye sorunsuz devretmesi tasarlanmalıdır.
- Doğruluk: cevaplar bilgi tabanına dayandırılmalı, kaynak gösterimi ve değerlendirme testleri uygulanmalıdır.
- Kişisel veri: konuşmalardaki kişisel verinin maskelenmesi, saklama süresi ve KVKK gereksinimleri belirlenmelidir.
- Şeffaflık: müşteriye yapay zeka ile konuştuğu açıkça belirtilmelidir.
- Ölçüm: ilk temasta çözüm oranı, devir oranı, yanıt süresi ve memnuniyet gibi metrikler önceden belirlenmelidir.
Yaklaşımımız
Asistan ve ajan yapılarını Özel AI (Custom AI) Çözümleri kapsamında tasarlar; temsilcilerin bu araçları etkin kullanması için Ekip Eğitimi ve Prompt Engineering hizmetimizle destek oluruz. Doğru modelin seçimi için Teknolojiler sayfamıza bakabilirsiniz.
Sık sorulan sorular
Ajan (agent) tabanlı destek nedir?
Ajan, yalnızca soruya cevap vermekle kalmayıp tanımlı araçlar ve sistemlerle (ör. sipariş sistemi) işlem yapabilen yapay zeka yapısıdır. Yetkileri sınırlı tutulur ve kritik işlemler insan onayına bağlanır.
Yapay zeka müşteri temsilcilerinin yerini alır mı?
Amaç genellikle tekrarlı işleri azaltmak ve temsilcilere yardımcı olmaktır. Karmaşık veya hassas durumlar insana devredilir. Kapsamı kurumun hedefleri ve müşteri deneyimi belirler.
Birlikte çalışalım
Süreçlerinizi ve hedeflerinizi dinleyelim, yapay zekanın nerede fayda sağlayabileceğini birlikte değerlendirelim.
E-posta gönderin